1服务站应建立完整真实的用户档案和车辆维修档案，以便对用户进行主动提醒预约和保养提示服务
2
通过顾客来店咨询、电话回访或上次维修时和顾客的约定预约联系顾客
3
预约接待人员应记录车辆的维修和保养情况，并做好相应的设备、零配件和工位的准备，保障预约的顺利实施
4
根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）
5
告知用户携带相关资料（随车文件、维修记录、保修手册等）
6
在预约结束时前向客户再次确认客户的需求、客户维修时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的评估，并向客户说明和解释
7
预约内容应详细记录，并及时通知服务、配件主管
8
提前一小时与用户确定能否如约维修，否则，重新预约
9
若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约
